Wie maßgeschneiderte Bettwäsche das Gästeerlebnis einer US-Hotelkette verbesserteProjekthintergrund

Wie maßgeschneiderte Bettwäsche das Gästeerlebnis einer US-Hotelkette verbesserteProjekthintergrund

Eine Drei-Sterne-Hotelkette mit 50 Standorten im Mittleren Westen der USA wollte die Gästezufriedenheit durch verbesserte Bettenausstattung steigern und gleichzeitig die Kosten senken. Zu den wichtigsten Anforderungen gehörten ein einheitliches Markenbild, verbesserte Haltbarkeit (für häufiges Waschen) und differenzierte Ausstattungen für verschiedene Zimmertypen (Standard/Suite).

Herausforderungen

1.Die ursprüngliche Bettwäsche wies nach 6 Monaten Ausbleichungen und Pilling auf, was zu einem Anstieg der Gästebeschwerden um 12 % führte.

1.Die über mehrere Filialen verteilte Bestandsverwaltung erforderte eine standardisierte Beschaffungslösung.

Lösungen

1.Individuelles Design: An die Farbpalette der Marke angepasst und Logo-Stickereien auf Kissenbezügen angebracht, um die Markenidentität zu stärken;

1.Material-Upgrade: Verwendete gekämmte Baumwolle der 60er Jahre (30 % haltbarer) mit lichtbeständigem Reaktivdruck, hat den Lichtechtheitstest AATCC 16-2018 bestanden;

1.Modulare Konfiguration: Angeboten werden Basis-Sets (Bettlaken + Bettbezüge + Kissenbezüge) für Standardzimmer und Premium-Sets mit Bettläufern und Zierkissen für Suiten.

Ergebnisse

·In Umfragen zur Gästezufriedenheit stiegen die Werte für den „Bettkomfort“ von 3,2 auf 4,5 (von 5);

·Die konzernweiten Beschaffungskosten sanken um 18 %, bei einem um 25 % höheren Lagerumschlag.

·Im darauf folgenden Jahr wurde ein Verlängerungsvertrag um 3 Jahre unterzeichnet, wobei das Auftragsvolumen um 40 % stieg.

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Kundenreferenz„Die Partnerschaft mit der XX Company hat unsere Betten zu einem wichtigen Faktor für das Gästeerlebnis gemacht und gleichzeitig die Betriebseffizienz verbessert. Ihre Branchenexpertise und ihre Anpassungsmöglichkeiten sind hervorragend!“ – Herr John Smith, Einkaufsleiter der XX Hotel Group